CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

• Vận chuyển đường bay Việt Nam → Đức & EU
• Vận chuyển đường bay Đức & EU → Việt Nam
• Vận chuyển đường biển Đức → Việt Nam
• Mua hộ hàng Đức – Miễn phí dịch vụ

Quần áo, giày dép, đồ gia dụng, thực phẩm khô, bánh kẹo và nhiều mặt hàng thông dụng khác.

Một số mặt hàng đặc biệt có thể phát sinh phụ phí hoặc yêu cầu gửi đảm bảo.

1. Tạo mã khách hàng lần đầu gửi.
2. Cung cấp thông tin người gửi và người nhận.
3. Kê khai danh sách hàng hóa chi tiết.
4. Đóng gói hàng hóa chắc chắn trước khi gửi.

Có. Khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn được cấp để chủ động theo dõi tình trạng đơn hàng trên hệ thống.

Hàng hóa cần được đóng chắc chắn trong thùng carton hoặc thùng xốp:

• Hàng thông thường: Đóng thùng carton dày dặn, chèn lót kín bên trong để tránh va đập.
• Hàng dễ vỡ, chất lỏng, hàng đặc biệt: Bắt buộc đóng thùng xốp hoặc kiện gỗ.

Lưu ý: Vui lòng liên hệ báo trước với VU Cargo để được hướng dẫn quy cách đóng gói chuẩn cho từng mặt hàng.

VU Cargo hỗ trợ lấy hàng tận nhà trên toàn nước Đức và toàn Việt Nam:

• Hàng thông thường: Lấy tận nhà qua hệ thống bưu cục hoặc bưu tá đến nhận.
• Hàng nặng, cồng kềnh, số lượng lớn: Điều phối xe tải chuyên dụng đến tận nơi bốc xếp.

• Hàng được phép gửi: Quần áo, giày dép, đồ gia dụng, mỹ phẩm, nước hoa, thực phẩm chức năng… từ hàng nhẹ đến cồng kềnh.
• Không gửi đường bay: Bình xịt, pin dung lượng lớn và các mặt hàng thuộc nhóm hạn chế vận chuyển theo quy định không lưu.

Lưu ý: Một số mặt hàng đặc biệt có thể phát sinh phụ phí hoặc yêu cầu gửi đảm bảo.

VU Cargo hỗ trợ lấy hàng tận nơi linh hoạt trên toàn nước Đức qua các hình thức:

• Bưu cục DHL: Miễn phí tạo mã gửi DHL cho kiện hàng từ 10kg.
• DHL lấy tận nhà: Phụ phí 2 € / kiện (bưu tá DHL đến nhận tận nơi).
• Hàng lớn & cồng kềnh: Điều phối xe tải chuyên dụng đến bốc xếp và vận chuyển trực tiếp.

VU Cargo duy trì tần suất 2–3 chuyến bay mỗi tuần. Thời gian nhận hàng cụ thể:

• Tại kho Hà Nội & Nội thành Hà Nội: Hàng về sau bay từ 3–5 ngày làm việc.
• Giao tận nhà toàn quốc: Cộng thêm 2–4 ngày gửi vận chuyển trong nước qua Viettel Post hoặc nhà xe tùy khu vực.

Một số mặt hàng có phụ phí hoặc yêu cầu gửi đảm bảo, như:

• Hàng có pin: 3 €/pin nhỏ, 5 €/pin lớn
• Rượu: 5 €/chai
• Nước hoa, mỹ phẩm hàng hiệu: 1 €/sản phẩm
• Hàng hiệu trên 100 €: 5% giá trị
• Laptop, điện thoại mới: 15 €/chiếc
• Hàng nhiều mặt kính, dễ vỡ: bắt buộc gửi đảm bảo

Rượu, bia và các mặt hàng đặc biệt khác: Vui lòng liên hệ VU Cargo để kiểm tra và báo giá chi tiết.

• Trách nhiệm toàn diện: VU Cargo chịu trách nhiệm an toàn cho kiện hàng từ lúc nhận tại kho đến khi giao tận tay người nhận.
• Hàng gửi bảo đảm (Phí 5 – 10%): Bồi thường 100% giá trị khai báo nếu phát sinh sự cố thất lạc hoặc hư hỏng.
• Hàng gửi thông thường: Bồi thường theo giá trị thực tế tối đa 20 €/kg (hoặc hoàn cước); miễn trừ trách nhiệm nếu lỗi do đóng gói sơ sài.
• Quy trình khiếu nại: Khách hàng kiểm tra hàng, lập biên bản đồng kiểm (quay video/chụp ảnh) và báo lại VU Cargo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Kiện hàng kích thước lớn nhưng trọng lượng nhẹ sẽ phát sinh phụ phí thể tích theo quy định của hãng hàng không.

Công thức tính:

• Cân thể tích (kg) = (Chiều dài × Chiều rộng × Chiều cao) / 6000
• Phụ phí thể tích (€) = (Cân thể tích – Cân thực tế) × 2,5 €

Ví dụ minh họa: Kiện hàng nặng 17 kg thực tế, kích thước 3 chiều: 50 cm × 60 cm × 40 cm.

• Cân thực tế: 17 kg
• Cân thể tích: (50 × 60 × 40) / 6000 = 20 kg
• Chênh lệch thể tích: 20 kg – 17 kg = 3 kg
• Phụ phí thể tích: 3 kg × 2,5 € = 7,5 € (Tổng phụ phí phát sinh là 7,5 €)

Chi tiết các mức phí:

• Giao hàng tận nhà tại Đức: 10 € / kiện (trọng lượng tối đa 25 kg / kiện).
• Giao hàng tận nhà các nước EU: 25 € / kiện (không áp dụng cho Thụy Sĩ, Anh và Na Uy).
• Phí kiểm hóa: 8 € / lô hàng (áp dụng cho hàng thực phẩm, mỹ phẩm, thuốc Nam/Bắc…)

Lưu ý thực tế khi nhận hàng tại Đức & Châu Âu:

• Tỷ lệ giao hàng: Khoảng 70% đơn hàng được giao tận cửa, 30% còn lại khách cần ra bưu cục/điểm nhận hàng gần nhất để lấy.
• Nguyên nhân phải ra bưu cục: Địa chỉ khó tìm, chung cư nhiều tầng; Người nhận đi vắng; Hãng vận chuyển không thể tiếp cận cửa nhà.
• Đặc thù giao vận Châu Âu: Shipper không gọi điện trước khi giao mà tìm nhà và bấm chuông dựa hoàn toàn vào tên dán trên chuông cửa/hòm thư.

• Lịch chốt hàng: 16:00 Thứ 5 hàng tuần.
• Lịch bay cố định: Thứ 7 hàng tuần.
• Thời gian hàng về kho Đức: Từ 9 – 10 ngày làm việc kể từ ngày bay (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ, Tết).
• Thời gian giao tận nhà: Cộng thêm 1–3 ngày để đơn vị nội địa (DHL…) hoàn tất giao hàng.

Các mặt hàng ĐƯỢC PHÉP gửi:

• Thực phẩm khô: Đồ ăn vặt, tôm/cá/mực khô, bò khô, gà khô và các loại gia vị.
• Thời trang & Tiêu dùng: Quần áo, giày dép, túi xách, đồ dùng cá nhân.
• Sức khỏe: Thực phẩm chức năng, thuốc nam, thuốc bắc.

Các mặt hàng CẤM GỬI tuyệt đối:

• Chất cháy nổ & Pin: Pin to, pin sạc dự phòng, nam châm, hàng dễ cháy nổ.
• Động thực vật: Động vật sống, thực phẩm tươi sống (chỉ nhận thực phẩm đã qua chế biến khô).
• Chất kích thích & Đồ uống: Rượu, bia, đồ uống có cồn, thuốc lá.
• Tài sản giá trị cao: Trang sức, vàng bạc, đá quý, tiền mặt.
• Hàng cấm pháp luật & Hàng nhái thương hiệu.

• Nội thành Hà Nội: Hỗ trợ lấy hàng tận nơi qua ứng dụng giao hàng nhanh.
• Các tỉnh thành khác: Thu gom tận nhà thông qua mạng lưới Viettel Post.

Chính sách ưu đãi cước thu gom:

• Đơn hàng từ 10 kg trở lên: Miễn phí lấy hàng tận nhà tại Việt Nam.
• Đơn hàng dưới 10 kg: Áp dụng cước phí vận chuyển nội địa theo thực tế.

• Hàng gửi thông thường: Đền bù theo giá trị thực tế tối đa 10 € / kg.
• Hàng gửi đảm bảo: Đền bù 100% giá trị bảo đảm khi hư hại/thất lạc.
• Miễn trừ trách nhiệm vỡ hỏng: Không bồi thường hàng dễ vỡ, hàng đóng gói sơ sài, hoặc hư hỏng do va đập nội bộ bên trong.
• Yêu cầu quy trình khiếu nại: Bắt buộc quay video mở hàng liền mạch từ lúc còn nguyên tem mã vận đơn đến khi kiểm tra xong.

• Quy cách thùng: Dùng thùng carton dày, cứng cáp; chèn kín mút xốp hoặc giấy báo.
• Thực phẩm khô: Bắt buộc hút chân không cẩn thận.
• Hàng dễ vỡ & Chất dịch lỏng: Bọc kỹ nhiều lớp xốp nổ, dán kín đầu nắp/vòi xoay.
• Hàng đặc thù & Cồng kềnh dễ vỡ: Bắt buộc đóng thùng gỗ/khung gỗ chắc chắn.

• Mặt hàng tiếp nhận: Nhận hầu hết các mặt hàng, bao gồm hàng đặc thù như pin lớn, bình xịt sắt, hóa mỹ phẩm đến các kiện hàng cồng kềnh, giá trị cao.
• Ngoại trừ: Các mặt hàng nằm trong danh mục cấm xuất nhập khẩu theo quy định pháp luật Việt Nam và Đức.

Đường biển là giải pháp tối ưu chi phí cho hàng hóa cồng kềnh, trọng lượng lớn hoặc bị hạn chế vận chuyển đường hàng không.

• Gửi qua DHL: Hỗ trợ tạo và cung cấp tem gửi hàng DHL với mức giá ưu đãi.
• Thu gom lô hàng lớn: Lấy hàng tận nơi bằng xe tải tại nhà hoặc kho hàng trên toàn Châu Âu.

• Tần suất chuyến: Trung bình xuất bến 1 chuyến / tháng.
• Thời gian vận chuyển: Hàng về đến Việt Nam sau khoảng 2 – 2,5 tháng tính từ ngày tàu chính thức nhổ neo.

• Bảo vệ bề mặt & Chống sốc: Quấn kỹ túi bóng nổ, mút, xốp quanh sản phẩm.
• Cố định hàng đặc thù: Dán kín băng dính cố định các nắp bật, vòi xoay chống trào dịch.
• Sử dụng thùng chuẩn: Thùng carton dày, cứng cáp, dán nhiều vòng băng dính chống rách.

• Mua gói bảo đảm (Phí 5% – 7%): Bồi thường 100% giá trị hàng hóa khi phát sinh rủi ro.
• Không mua gói bảo đảm: Đền bù tối đa 30% giá trị hàng theo hóa đơn đính kèm lúc gửi (không vượt quá 10 €/kg).
• Miễn trừ trách nhiệm: Không chịu trách nhiệm về hạn sử dụng/hư hỏng do điều kiện bảo quản đặc biệt, hoặc sự cố bất khả kháng.