Để đảm bảo quy trình gửi nhận hàng được diễn ra thành công, dưới đây là một số lưu ý trong các bước gửi nhận hàng dành cho Khách hàng sử dụng dịch vụ VU Cargo.

Bước 1: Tạo mã khách hàng

Nếu Khách hàng chưa có mã, hãy nhắn tin qua Facebook tư vấn của VU Cargo ở link sau: http://facebook.com/vugroup.one.

Thông tin gồm tên, địa chỉ, số điện thoại của người gửi và người nhận. Ngoài ra, xin gửi kèm một giấy tờ tùy thân của khách hàng có thông tin trùng với thông tin đăng ký.

Bước 2: Đóng hàng chắc chắn

Đóng hàng chắc chắn xin xem ở bảng “Cách đóng hàng”.

Kê danh sách hàng dán phong bì ngoài kiện hàng hoặc để bên trong phía trên cùng kiện hàng. Khách hàng có thể in hoặc sao chép theo mẫu kê ở link sau: https://tinyurl.com/danhsachhang

Bước 4: Gửi hàng về kho Đức

Để gửi hàng về kho Đức, Khách hàng có thể gửi một trong các cách sau:

• Lấy tem code DHL từ VU Cargo, in ra và dán lên kiện hàng. Gửi hàng tại các điểm bưu điện
  DHL trên toàn Đức. Khách hàng cũng có thể dùng tem DHL lấy hàng tại nhà, nhân viên bưu điện sẽ tới nhà bạn lấy kiện hàng theo ngày đã đăng ký
• Tự gửi hàng tại quầy, Filiale của một hãng bất kỳ như DHL/UPS/ Hermes
•  Mang hàng trực tiếp tới kho
•  Nếu lô hàng lớn cần lấy tại nhà hoặc công ty bán hàng, xin báo kích thước, khối lượng để VU Cargo chúng tôi đưa xe tải tới lấy hàng

Bước 4: Theo dõi hàng về kho Đức

Khách hàng tự tra online bằng số sendungsnummer ở Link tại đây để biết khi nào hàng về kho Đức.

Nếu hàng đi lâu trên 3 ngày, xin gọi dịch vụ gửi nội địa Đức để hỏi tình hình hàng và báo lại cho VU Cargo.

Bước 5: Thanh toán phí vận chuyển

Sau khi hàng về kho Đức, kiện hàng sẽ được lên hóa đơn để gửi khách. Mời bạn thanh toán trong vòng 3 ngày.

Khi hàng đã về kho Hà Nội mà chưa được trả phí, kiện hàng sẽ tự động chuyển qua hình thức gửi hàng COD, thu tiền mặt khi giao hàng. Cách gửi này có thêm phụ phí 1% tổng hóa đơn.

Bước 6: Nhận hàng ở Việt Nam

Hàng từ kho Hà Nội sẽ được gửi về nhà khách theo cách đã chọn trước: qua post, xe riêng, xe khách, grab … . Thời gian vận chuyển nội địa Việt Nam phụ thuộc cách gửi và địa chỉ người nhận, từ một ngày tới một tuần.

Bước 7: Kiểm tra hàng khi nhận

Xin hãy kiểm tra ngoại quan, đảm bảo hàng đủ niêm phong của VU Cargo trước khi nhận hàng.

Nếu có dấu hiệu bóc rách, thiếu cân, thiếu hàng, hãy chụp ảnh hoặc lại quay video kiện hàng và lập biên bản với bưu tá giao hàng.

Báo lại chúng tôi trong vòng hai giờ đồng hồ để xử lý. VU Cargo chỉ có trách nhiệm xử lý bồi thường nếu có biên bản đồng kiểm, ảnh chụp cụ thể.

Một lần nữa, cám ơn Quý khách đã tin dùng dịch vụ VU Cargo. Chúng tôi luôn cố gắng hết sức có thể để cung cấp mọi thông tin, cách thức và phương tiện để đảm bảo cho các quy trình diễn ra một cách hoàn chỉnh nhất!