Quy định gửi hàng

Mã khách hàng

Lần gửi đầu tiên bạn cần mã khách hàng; các lần sau dùng lại mã này.

• Đăng ký tại trang Đăng ký gửi hàng hoặc nhắn Messenger/Zalo: tên, địa chỉ, số điện thoại của người gửi và người nhận.
• Mã khách đứng tên người đăng ký (người gửi hoặc người nhận). Chỉ người đứng tên mới tra được đơn hàng, khiếu nại và nhận đền bù.
• Gửi kèm một giấy tờ tùy thân có thông tin trùng với thông tin đăng ký để nhân viên xác thực.

Ghi thông tin lên kiện và bảng kê hàng

Bảng kê hàng

Để bảng kê bên trong, trên cùng kiện hàng (hoặc dán phong bì bên ngoài), gồm:

• Người gửi: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, mã khách hàng.
• Người nhận: họ tên, địa chỉ, số điện thoại.
• Danh sách hàng: số lượng, đơn giá, giá trị; ghi rõ hàng đặc biệt, hàng dễ vỡ.
• Cuối bảng kê ghi: “Tôi cam kết và chịu trách nhiệm về những thông tin được kê bên trên là đầy đủ và đúng sự thật”, kèm ngày tháng và chữ ký.

Không có bảng kê thì khi mất một phần hàng trong kiện sẽ không được giải quyết, và hàng mất chỉ được hoàn cước (xem mục Bồi thường).

Ghi lên thùng hàng

Gửi hàng tới kho VU CARGO

Từ Đức và châu Âu

• Tem bưu điện của VU CARGO: in tem, dán lên kiện, gửi tại DHL, Deutsche Post, La Poste… trên toàn châu Âu.
• Tem DHL lấy tại nhà (chỉ cho khách ở Đức): in tem, dán lên kiện, chọn ngày hẹn; nhân viên DHL đến lấy trong ngày đó, từ 8:00 đến 20:00, phải có người chờ.
• Không có máy in: mang ảnh tem hoặc mã QR trên điện thoại ra quầy DHL, nhân viên quét mã và in tem cho bạn. Mỗi tem dùng cho 1 kiện, 1 lần.
• Tự gửi tại quầy một hãng bất kỳ (DHL, UPS, Hermes…), hoặc mang hàng tới kho.
• Lô hàng lớn, cồng kềnh: báo kích thước, cân nặng để VU CARGO cho xe tải đến lấy tại nhà hoặc tại công ty.

Theo dõi kiện bằng mã vận đơn (Sendungsnummer) trên trang tra cứu DHL. Kiện đi quá 3 ngày chưa tới, bạn hỏi hãng vận chuyển rồi báo VU CARGO.

Chặng từ nhà bạn tới kho VU CARGO do hãng vận chuyển (DHL, Hermes, UPS, DPD, bưu điện…) thực hiện: kiện mất, hỏng hoặc chậm thì hãng đó bồi thường theo điều kiện của họ, kể cả khi VU CARGO đặt tem giúp. VU CARGO hỗ trợ tem, hướng dẫn và khiếu nại, và vẫn chịu trách nhiệm với lỗi do mình gây ra (ví dụ nhập sai thông tin gửi hàng).

Từ Việt Nam

Mang hàng tới kho Hà Nội, hoặc gửi qua Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm… tới kho.

Hàng cấm và hàng hạn chế

Chiều Việt Nam → Đức: hàng cấm phát hiện tại văn phòng Việt Nam thì bạn nhận lại tại văn phòng; nếu an ninh hãng bay phát hiện, hàng bị hủy, phạt 65 € một kiện và vẫn tính cước.

Đóng gói an toàn

Hàng đi qua nhiều khâu (kho Đức, máy bay hoặc tàu, kho Hà Nội, vận chuyển nội địa), kiện xếp chồng lên nhau và nhiều khâu bốc vác bằng tay. Đừng tiết kiệm chi phí đóng gói.

• Dùng thùng carton dày, chắc; thùng mỏng hoặc cũ dễ rách, mất hàng hoặc bẹp khi xếp chồng. Quấn nhiều băng dính quanh thùng.
• Chèn xốp, mút hoặc giấy báo vò quanh thành thùng và giữa các lớp hàng. Kiện trên 20 kg có nhiều món nhỏ bắt buộc có xốp, túi bóng khí; không quen đóng thì chia thành 2 kiện nhỏ.
• Xếp kín, chặt để hàng không xê dịch; còn chỗ trống thì chèn thêm.
• Chai lọ có nắp bật, vòi xoay: dán băng dính kín đầu, cố định vòi và quấn kỹ.
• Hàng thủy tinh, dễ vỡ: quấn nhiều lớp túi bóng khí, đệm xốp để không va vào nhau.
• Hộp sữa kim loại: xếp đứng, có ngăn xốp giữa các hộp (hộp mua online thường chưa có, cần gia cố).
• Hộp giấy (sữa, thực phẩm chức năng, bánh kẹo): tách khỏi đồ nặng, cứng bằng bìa cứng hoặc thùng nhỏ bên trong; hộp mỏng nên tháo vỏ, gấp bẹp, quấn thành gói.
• Thực phẩm: chai lọ, túi đựng phải hút chân không hoặc bọc màng co kín, không để mùi thoát ra; đóng không chắc bị bục, vỡ thì hãng vận chuyển có thể bỏ cả thùng. Đồ khô (mực, cá, tôm, các loại đỗ) cần bao bì, nhãn mác và hút chân không.
• Hàng to, cồng kềnh (đường biển): bọc xốp, mút, giấy hoặc vải chống trầy, ngoài cùng là bìa cứng và băng dính.

Cân thể tích

Kiện to mà nhẹ tính thêm phụ phí thể tích theo quy định của hãng bay:

• Cân thể tích = dài × rộng × cao (cm) : 6000.
• Phụ phí thể tích = (cân thể tích − cân thực tế) × đơn giá: đường bay Đức/EU → Việt Nam 2,5 €/kg; Việt Nam → Đức/EU 4 €/kg.

Ví dụ (đường bay Đức → Việt Nam): kiện nặng 17 kg, kích thước 50 × 60 × 40 cm. Cân thể tích = 50 × 60 × 40 : 6000 = 20 kg, vượt cân thực tế 3 kg. Phụ phí thể tích = 3 × 2,5 € = 7,5 €.

Lịch gửi và thời gian vận chuyển

Giao nội địa Việt Nam (bưu điện, xe riêng, xe khách, Grab…) mất từ 1 ngày tới một tuần tùy cách gửi và địa chỉ. Thời gian chưa tính ngày lễ; lịch bay, lịch tàu có thể thay đổi.

Thanh toán

Chuyển khoản hoặc tiền mặt (VNĐ hoặc €), ở Việt Nam hoặc ở Đức. Tỷ giá theo giá bán ra của Vietcombank ngày thứ Hai tuần chuyển hàng.

Nhận và kiểm tra hàng

1. Khi nhận từ bưu tá, kiểm tra kiện còn nguyên niêm phong VU CARGO, không rách, vỡ. Nghi ngờ thì cân lại và đối chiếu với số cân ghi trên kiện.
2. Mở kiểm hàng cùng bưu tá. Có vấn đề thì lập biên bản đồng kiểm ghi rõ số lượng, loại hàng, giá trị hàng hỏng hoặc thiếu; chụp ảnh, quay video kiện trước và trong khi mở.
3. Báo VU CARGO trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm bằng chứng — dù người nhận là người nhận gốc hay người khác nhận thay.

VU CARGO giải quyết khiếu nại khi có bằng chứng (biên bản, ảnh, video, cân nặng, tình trạng niêm phong…). Không lập được biên bản vì lý do khách quan thì VU CARGO xem xét theo các bằng chứng thay thế. Khiếu nại được xử lý trong 3 tuần kể từ khi nhận được.

Trách nhiệm và bồi thường

VU CARGO chịu trách nhiệm với kiện hàng từ khi kiện được xác nhận đã tới kho VU CARGO (quét mã, biên nhận) cho tới khi giao tới địa chỉ người nhận theo thông tin bạn cung cấp.

• Đăng ký danh sách, số lượng, giá trị hàng muốn gửi đảm bảo và thống nhất phí trước khi gửi hàng tới kho; chọn gói bảo đảm khi đăng ký gửi hàng.
• Bắt buộc gửi đảm bảo: hàng nhiều mặt kính, dễ vỡ, hàng giá trị cao, hàng hiệu. Mặt hàng khác do bạn chọn.

Hàng vỡ, hỏng

VU CARGO xem xét lỗi do đóng gói hay do vận chuyển. VU CARGO không chịu trách nhiệm khi:

• Sản phẩm quá mỏng, dễ vỡ (ly, cốc thủy tinh, hộp giấy mỏng, hộp bánh kẹo, hộp sữa…) mà không được đóng gói cẩn thận.
• Kiện quá mỏng, ọp ẹp, đóng gói sơ sài.
• Kiện không có dấu hiệu rách, thủng hay tác động từ bên ngoài; hàng hỏng do các món nặng bên trong tự va vào nhau, nhất là kiện trên 20 kg.
• Hạn sử dụng, chất lượng hàng cần điều kiện bảo quản đặc biệt (nhiệt độ, độ ẩm…).

Trừ lỗi do cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của VU CARGO trong quá trình vận chuyển.

Miễn trừ trách nhiệm

• Bất khả kháng: thiên tai, cháy nổ, dịch bệnh, hãng bay hoãn, hủy chuyến, kiểm tra tại cửa khẩu kéo dài…
• Hàng bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền kiểm tra, tịch thu.
• Kiện vi phạm quy định gửi hàng của VU CARGO hoặc pháp luật nước sở tại.
• Không giao được do người gửi cung cấp sai thông tin.
• Khiếu nại quá hạn hoặc không đủ bằng chứng thiệt hại.
• Thực phẩm, đồ ăn, sữa… hỏng do chất lượng, mùi, chảy, nhiệt độ hoặc thời gian thông quan.