Häufige Fragen

Luftfracht Vietnam → Deutschland & EU; Luftfracht Deutschland & EU → Vietnam; Seefracht Deutschland → Vietnam; Einkaufsservice für deutsche Waren ohne Servicegebühr und mit 5 % Rabatt auf den Versand.

Kleidung, Schuhe, Haushaltswaren, getrocknete Lebensmittel, Süßigkeiten und viele andere Dinge des täglichen Bedarfs. Für einige besondere Waren fallen Zuschläge an oder ein Schutzpaket ist erforderlich.

Beim ersten Mal eine Kundennummer anlegen; Daten von Absender und Empfänger angeben; die Waren auflisten; alles sicher verpacken.

Ja. Geben Sie Ihre Sendungsnummer, Kundennummer oder DHL/DPD-Nummer in das Feld für die Sendungsverfolgung auf unserer Startseiteein. Solange die Online-Sendungsverfolgung an unser neues System angebunden wird, schicken Sie die Nummer per Messenger/Zalo an unser Team – wir teilen Ihnen den Paketstatus mit; DHL/DPD-Nummern lassen sich sofort auf der Website des Zustellers verfolgen.

Normale Waren: dicker Karton, gut gepolstert. Zerbrechliche Waren, Flüssigkeiten, Sonderwaren: Styroporbox oder Holzkiste erforderlich. Sagen Sie uns vorher Bescheid, wir beraten Sie gern.

Ja, überall in Deutschland und Vietnam: normale Waren über Post bzw. Paketzusteller; für schwere, sperrige Waren und große Mengen kommt ein eigener Lkw.

Erlaubt: Kleidung, Schuhe, Haushaltswaren, Kosmetik, Parfüm, Nahrungsergänzungsmittel … Nicht per Luftfracht: Spraydosen, Akkus mit hoher Kapazität und Waren, die nach Luftfahrtvorschriften eingeschränkt sind.

In der DHL-Filiale: kostenloses Versandlabel für Pakete ab 10 kg. DHL-Abholung zu Hause: +2 €/Paket. Große Waren: eigener Lkw.

3–5 Flüge pro Woche. Lager & Stadtgebiet Hanoi: 4–7 Tage nach dem Flug. Andere Provinzen: 7–10 Tage über Viettel Post oder per Fernbus-Fracht.

Sendungen mit Schutzpaket (Gebühr 5–10 %): 100 % des angegebenen Werts. Normale Waren: tatsächlicher Wert, max. 20 €/kg (oder Erstattung der Frachtkosten); ausgeschlossen bei Schäden durch mangelhafte Verpackung. Melden Sie den Schaden innerhalb von 24 Stunden mit Video/Fotos der Prüfung im Beisein des Zustellers.

Akkus: 3 €/kleiner Akku, 5 €/großer Akku · Alkohol: 5 €/Flasche · Markenparfüm & -kosmetik: 1 €/Stück · Markenware über 100 €: 5 % des Werts · Neue Laptops & Handys: 15 €/Stück · Waren mit viel Glas, zerbrechlich: Schutzpaket erforderlich.

Volumengewicht = L × B × H (cm) / 6000. Zuschlag = (Volumengewicht − tatsächliches Gewicht) × 2,50 €. Beispiel: Paket mit 17 kg und 50×60×40 cm → 20 kg Volumengewicht → Zuschlag 7,50 €.

Annahmeschluss donnerstags 16:00 Uhr, Flug jeden Samstag. Der Empfänger in Deutschland erhält die Ware etwa 10–14 Tage nach dem Flug (inklusive Lieferung bis zur Haustür).

Lieferung bis zur Haustür in Deutschland: 10 €/Paket (max. 25 kg). EU-Länder: 25 €/Paket (nicht Schweiz, Großbritannien, Norwegen). Prüfgebühr: 8 €/Sendung (Lebensmittel, Kosmetik, traditionelle Arzneimittel).

Etwa 70 % der Sendungen werden bis zur Haustür geliefert. Zusteller in Europa rufen nicht vorher an, sondern suchen den Namen an Klingel oder Briefkasten – achten Sie darauf, dass er richtig geschrieben ist. Sind Sie nicht zu Hause, geht das Paket zur nächsten Postfiliale.

Erlaubt: getrocknete Lebensmittel (vakuumverpackt), Kleidung, Schuhe, Taschen, Nahrungsergänzungsmittel, traditionelle Arzneimittel. Verboten: Akkus, Powerbanks, Magnete, brennbare Waren, frische Lebensmittel, Alkohol, Tabak, Schmuck, Gold und Silber, Bargeld, gefälschte Waren.

Normale Waren: tatsächlicher Wert, max. 10 €/kg. Waren mit Schutzpaket: 100 % des Werts. Erforderlich ist ein durchgehendes Auspackvideo, das beginnt, solange das Versandlabel noch unversehrt ist.

Entdeckt in Vietnam: Sie holen die Ware in unserem Büro wieder ab. Entdeckt von Flughafensicherheit/Zoll: Die Ware wird vernichtet, es wird eine Strafe von 65 €/Paket fällig und die Fracht wird trotzdem berechnet.

Dicker Karton, gut gepolstert; getrocknete Lebensmittel müssen vakuumverpackt sein; zerbrechliche Waren und Flüssigkeiten mehrlagig einwickeln; sperrige, zerbrechliche Sonderwaren in Holzkiste oder Holzrahmen.

Stadtgebiet Hanoi: über eine Express-Liefer-App. Andere Provinzen: Viettel Post. Kostenlos ab 10 kg; unter 10 kg gilt die tatsächliche Inlandsgebühr.

Fast alles, auch große Akkus, Spraydosen aus Metall, Kosmetik und Haushaltschemikalien, sperrige und hochwertige Waren – ausgenommen Waren, deren Aus- oder Einfuhr nach vietnamesischem und deutschem Recht verboten ist.

Vergünstigte DHL-Labels oder ein Lkw, der größere Mengen in ganz Europa bei Ihnen zu Hause oder im Lager abholt.

Im Schnitt 1 Abfahrt pro Monat. Die Ware kommt etwa 2–2,5 Monate nach Abfahrt an; je nach Fahrplan, Wetter und Zoll kann sich das ändern.

Gut mit Luftpolsterfolie, Schaumstoff und Polstermaterial einwickeln; Klappdeckel und Pumpköpfe mit Klebeband sichern; dicke Kartons mit reichlich Klebeband verwenden.

Mit Schutzpaket (5–7 %): 100 % des Werts. Ohne: max. 30 % des Rechnungswerts, höchstens 10 €/kg. Wir haften nicht für abgelaufene Haltbarkeitsdaten, für Waren mit besonderen Lageranforderungen oder bei höherer Gewalt.