Versandbedingungen

Kundennummer

Für Ihre erste Sendung benötigen Sie eine Kundennummer; danach verwenden Sie jedes Mal dieselbe Nummer.

• Registrieren Sie sich über die Seite Sendung anmelden oder schicken Sie uns per Messenger/Zalo Name, Adresse und Telefonnummer von Absender und Empfänger.
• Die Nummer gehört der Person, die sich registriert (Absender oder Empfänger). Nur der Inhaber der Nummer kann Aufträge verfolgen, reklamieren und Entschädigung erhalten.
• Senden Sie uns ein Foto Ihres Lichtbildausweises, dessen Angaben mit Ihrer Registrierung übereinstimmen, damit unser Team Sie verifizieren kann.

Paketbeschriftung und Packliste

Packliste

Legen Sie die Liste ins Paket oben auf die Ware (oder kleben Sie sie in einem Umschlag außen auf). Sie sollte enthalten:

• Absender: Name, Adresse, Telefonnummer, Kundennummer.
• Empfänger: Name, Adresse, Telefonnummer.
• Ware: Menge, Stückpreis, Wert; besondere und zerbrechliche Artikel kennzeichnen.
• Unten: „Ich bestätige, dass die obigen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß sind, und übernehme dafür die Verantwortung“, mit Datum und Ihrer Unterschrift.

Ohne Packliste können fehlende Artikel nicht reklamiert werden, und bei verlorener Ware werden nur die Versandkosten erstattet (siehe Entschädigung).

Was auf den Karton gehört

So kommt Ihre Ware in unser Lager

Aus Deutschland und Europa

• Versandlabel von VU CARGO: ausdrucken, auf das Paket kleben und bei DHL, Deutsche Post, La Poste … überall in Europa abgeben.
• DHL-Label mit Abholung zu Hause (nur für Kunden in Deutschland): ausdrucken, auf das Paket kleben und einen Termin wählen; ein DHL-Bote kommt an diesem Tag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, daher muss jemand zu Hause sein.
• Kein Drucker? Zeigen Sie das Label-Foto oder den QR-Code auf dem Handy in einer DHL-Filiale; dort wird er gescannt und das Label für Sie gedruckt. Jedes Label gilt für 1 Paket und nur einmal.
• Selbst verschicken bei einem beliebigen Versanddienstleister (DHL, UPS, Hermes …) oder direkt in unser Lager bringen.
• Große oder sperrige Sendungen: Nennen Sie uns Maße und Gewicht, und VU CARGO organisiert einen Lkw zur Abholung bei Ihnen zu Hause oder in Ihrer Firma.

Verfolgen Sie Ihr Paket mit der Sendungsnummer auf der Seite der DHL-Sendungsverfolgung. Ist es nach 3 Tagen nicht angekommen, fragen Sie beim Versanddienstleister nach und geben Sie VU CARGO Bescheid.

Die Strecke von Ihnen bis zu unserem Lager übernimmt der Versanddienstleister (DHL, Hermes, UPS, DPD, die Post …): Geht ein Paket verloren, wird es beschädigt oder kommt verspätet an, entschädigt dieser nach seinen eigenen Bedingungen – auch wenn VU CARGO das Label für Sie gebucht hat. VU CARGO hilft bei Labels, Anleitungen und Reklamationen und haftet weiterhin für eigene Fehler (z. B. falsch eingegebene Versanddaten).

Aus Vietnam

Bringen Sie Ihre Ware in unser Lager in Hanoi oder schicken Sie sie per Viettel Post, Giao Hang Nhanh, Giao Hang Tiet Kiem … dorthin.

Verbotene und eingeschränkte Waren

Vietnam → Deutschland: Verbotene Waren, die in unserem Büro in Vietnam entdeckt werden, können dort wieder abgeholt werden; findet die Sicherheitskontrolle der Airline sie, wird die Ware vernichtet, es fällt eine Strafe von 65 € pro Paket an und der Versand wird trotzdem berechnet.

Sichere Verpackung

Die Ware durchläuft viele Stationen (Lager in Deutschland, Flugzeug oder Schiff, Lager in Hanoi, Inlandszustellung); Pakete werden gestapelt und oft von Hand bewegt. Sparen Sie nicht an der Verpackung.

• Verwenden Sie dicke, stabile Kartons; dünne oder alte Kartons reißen (Ware geht verloren) oder werden beim Stapeln zerdrückt. Kleben Sie reichlich Klebeband rundherum.
• Polstern Sie die Seiten und die Zwischenräume der Lagen mit Schaumstoff, Polstermaterial oder zerknülltem Papier. Pakete über 20 kg mit vielen kleinen Artikeln brauchen Schaumstoff und Luftpolsterfolie; wenn Sie wenig Übung im Packen haben, teilen Sie den Inhalt auf 2 kleinere Pakete auf.
• Packen Sie fest, damit nichts verrutscht; füllen Sie jeden Hohlraum.
• Flaschen mit Klappdeckel oder Pumpe: Verschluss mit Klebeband sichern, Pumpe fixieren und gut einwickeln.
• Glas und Zerbrechliches: in mehrere Lagen Luftpolsterfolie und Schaumstoff wickeln, damit nichts aneinanderstößt.
• Milchpulverdosen aus Metall: aufrecht stellen, mit Schaumstoff zwischen den Dosen (online bestellte Dosen haben meist keinen – bitte verstärken).
• Papierschachteln (Milch, Nahrungsergänzung, Süßigkeiten): mit Pappe oder einem kleineren Karton von schweren, harten Artikeln trennen; dünne Schachteln am besten flach drücken und zu einem Bündel einwickeln.
• Lebensmittel: Flaschen und Beutel müssen vakuumiert oder eingeschweißt sein, ohne dass Geruch austritt; platzen sie, kann der Transporteur den ganzen Karton entsorgen. Getrocknete Lebensmittel (Tintenfisch, Fisch, Garnelen, Bohnen) brauchen Verpackung, Etikett und Vakuumverschluss.
• Große, sperrige Artikel (Seefracht): gegen Kratzer in Schaumstoff, Polster, Papier oder Stoff wickeln, außen mit Pappe und Klebeband.

Volumengewicht

Für große, aber leichte Pakete wird nach den Regeln der Airlines ein Volumenzuschlag berechnet:

• Volumengewicht = Länge × Breite × Höhe (cm) : 6000.
• Volumenzuschlag = (Volumengewicht − tatsächliches Gewicht) × Satz: Luftfracht Deutschland/EU → Vietnam 2,5 €/kg; Vietnam → Deutschland/EU 4 €/kg.

Beispiel (Luftfracht Deutschland → Vietnam): ein Paket mit 17 kg und den Maßen 50 × 60 × 40 cm. Volumengewicht = 50 × 60 × 40 : 6000 = 20 kg, also 3 kg über dem tatsächlichen Gewicht. Volumenzuschlag = 3 × 2,50 € = 7,50 €.

Termine und Laufzeiten

Die Inlandszustellung in Vietnam (Post, Privatwagen, Reisebus, Grab …) dauert je nach Versandart und Adresse 1 Tag bis eine Woche. Feiertage nicht eingerechnet; Flug- und Schiffspläne können sich ändern.

Zahlung

Überweisung oder bar (VND oder €), in Vietnam oder in Deutschland. Wechselkurs: Verkaufskurs der Vietcombank am Montag der Versandwoche.

Empfang und Prüfung Ihrer Ware

1. Prüfen Sie bei Ankunft des Boten, ob das Paket noch das Siegel von VU CARGO trägt und nicht aufgerissen oder beschädigt ist. Im Zweifel wiegen Sie es und vergleichen Sie das Ergebnis mit dem darauf notierten Gewicht.
2. Öffnen und prüfen Sie es zusammen mit dem Boten. Stimmt etwas nicht, erstellen Sie gemeinsam ein Protokoll mit Menge, Art und Wert der beschädigten oder fehlenden Ware; fotografieren und filmen Sie das Paket vor und während des Öffnens.
3. Melden Sie sich innerhalb von 2 Stunden nach Erhalt mit den Nachweisen bei VU CARGO – egal, ob der eigentliche Empfänger oder jemand anderes das Paket angenommen hat.

VU CARGO bearbeitet Reklamationen mit Nachweisen (Protokoll, Fotos, Video, Gewicht, Zustand des Siegels …). Konnte aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, kein Protokoll erstellt werden, berücksichtigt VU CARGO andere Nachweise. Reklamationen werden innerhalb von 3 Wochen nach Eingang bearbeitet.

Haftung und Entschädigung

VU CARGO haftet für ein Paket ab der bestätigten Annahme in einem Lager von VU CARGO (Scan oder Quittung) bis zur Zustellung an die von Ihnen angegebene Empfängeradresse.

• Melden Sie Liste, Menge und Wert der Ware mit Schutzpaket an und vereinbaren Sie die Gebühr, bevor Sie sie an unser Lager schicken; Ihr Schutzpaket wählen Sie, wenn Sie Ihre Sendung anmelden.
• Für Artikel mit viel Glas, zerbrechliche Artikel, hochwertige Waren und Markenware ist ein Schutzpaket Pflicht. Bei anderen Waren entscheiden Sie selbst.

Zerbrochene oder beschädigte Ware

VU CARGO prüft, ob der Schaden von der Verpackung oder vom Transport herrührt. VU CARGO haftet nicht für:

• Sehr dünne oder zerbrechliche Produkte (Gläser, Tassen, dünne Papierschachteln, Süßwarenschachteln, Milchkartons …), die nicht sorgfältig verpackt wurden.
• Instabile, schwache oder nachlässig gepackte Pakete.
• Pakete ohne Anzeichen von Rissen, Löchern oder äußerer Einwirkung, bei denen sich schwere Artikel im Inneren gegenseitig beschädigt haben, besonders Pakete über 20 kg.
• Haltbarkeitsdaten oder den Zustand von Waren, die besondere Lagerung brauchen (Temperatur, Feuchtigkeit …).

Dies gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von VU CARGO während des Transports.

Haftungsausschlüsse

• Höhere Gewalt: Naturkatastrophen, Brand, Explosionen, Epidemien, Flugverspätungen oder -ausfälle, lange Grenzkontrollen …
• Ware, die von Behörden kontrolliert oder beschlagnahmt wird.
• Pakete, die gegen die Versandbedingungen von VU CARGO oder geltendes Recht verstoßen.
• Zustellprobleme durch falsche Angaben des Absenders.
• Verspätete Reklamationen oder Reklamationen ohne ausreichenden Schadensnachweis.
• Lebensmittel, Speisen, Milch …, die durch Hitze oder die Dauer der Zollabfertigung verderben, Geruch annehmen oder auslaufen.